Сфера услуг
В условиях бедности и невежества, культа страдания и разделения, часто даже отсутствия здравого смысла, особо не приходится говорить о культуре, но, поскольку сфера услуг — это, в первую очередь, о культурном уровне и профессионализме, говорить об этом стоит и стоит обязательно. Как бы не прикрывались сегодня владельцы бизнеса зависимостью от правил рынка… речь всегда о выборе, всегда об ответственности, потому, что владелец бизнеса делает выбор о своей вовлечённости в процессы и жизни и о своей ответственности за тот самый рынок. Так и проявляется настоящий человеческий профессионализм или безразличие, будь то формальное отношение к делу или отсутствие этики в жизни и работе человека.
Культура, как настойчиво пытаются нас убедить в этом сегодняшние тенденции, неотъемлемо связана с экономикой. Уровень культуры напрямую может зависеть от финансовой составляющей, что, в свою очередь, совсем не гарантирует эффекта обратного: когда с финансами всё превосходно, но культура, вдруг, сама собой не возникает. И если смотреть на предмет глобально то, без сомнения, уровень культуры (воспитанности, образованности, вежливости, добросердечности и, конечно, профессионализма) напрямую зависит от экономической ситуации — люди находящиеся в постоянной нужде вряд ли найдут возможность для развития культуры в обществе, могут и не захотеть, или даже не подозревать о том, что есть какие-то там уровни культуры. При этом, каждый, самостоятельно, может повысить свой уровень образования, вежливости, эмпатии и мастерства, чем бы человек не занимался, какими бы благами не обладал.
Когда я говорю о бедности, в первую очередь, я говорю о бедности духовной, но настоящую нищету пока тоже не отменили. Если я говорю о чьём-либо невежестве, если смею делать это, значит и я, волей не волей, невежа.
Вход
Эта статья не столько для владельца и организатора, управленца и сотрудника, сколько для человека обладающего ответственностью, в полной мере, за свою жизнь и за свой профессионализм. Для каждого. Профессионализм, как выяснилось, не касается модели поведения или углубления в знания по теме. Профессионализм не есть лишь опыт и понимание. Профессионализм — это сформированное и устоявшееся мироощущение, проявленное в деятельности. Любой деятельности.
Почему именно сфера услуг? Потому, что это самая недоразвитая отрасль. Потому, что это испанский стыд. Ширма, за которой улеглось огромное нечто, и все привыкли, и вроде нормально, вроде как стало нормой. Что же мы отнесём к сфере услуг? Вот, просто представь, сформулируй для себя. Сделай паузу, для размышлений и фантазий… и мы пойдём дальше.
Для каждого она своя, сфера услуг. Даже в одном и том же месте, у одних и тех же специалистов, разные люди могут получить совершенно разное качество и впечатление. Знаете, о чём я подумал, когда предложил вспомнить и представить, что значит для вас эта сфера и в каких плоскостях вы сталкиваетесь с ней? — всё и есть сфера услуг, любая деятельность. Даже, не имеющая на первый взгляд никакого отношения, окажется, если взглянуть в суть, самой, что ни на есть, яркой и важной представительницей.
Значения и интерпретации видов деятельности, как, например, несовместимые когда-то науки, давным-давно ушли за собственные рамки. С ростом монополий и цифровизацией, с прогрессом. Сдвинулись ли люди? Без сомнения. Просто в разных местах и в разные стороны...
Два основных тезиса, в теме, на мой взгляд:
Гардероб (или вешалка)
Сфера, ты находишься в её центре, множество точек соприкосновения с миром образует вокруг тебя объём. Соприкосновений: контактов, взаимодействий. Каждый смотрит из своей головы, своими глазами, вот почему каждый в центре своей сферы, пусть не всегда идеальной, но и речь не о геометрии. Экономика, сфера услуг — в мире человеческом, человеческих вещей и понятий. Вот почему есть только человеческий фактор. Практически всё, в человеческом мире вещей и понятий, создаётся человеком и для людей. Даже тогда, когда в самих процессах участие уже не так очевидно, создаёт всё равно человек… Тут и возникает связь качеств личных с качеством жизни и качеством услуг — на самом базовом уровне (и если его упустить, не брать во внимание, то сфера, в конце концов, и превращается в кучу). Именно от того, сейчас, такая куча всяких услуг, а жизнь для всех (для каждого на земле), до сих пор не стала комфортной и прекрасной. От того, что сфера услуг не несёт свою главную функцию — давать, предоставлять… являться плоскостью и ступенью для всех людей, для каждого человек.
Тут выступает уже искривление сферы экономической, когда в отсутствии баланса и распределения финансов и благ, мы получаем лишь искажённые и искривлённые понятия самой экономики, когда экономика становится не для человека (каждого), а человек, миллионы людей, становятся придатком для экономики. В балансе и распределении это было бы попросту нелепо и невозможно, на понятийном, этическом уровне. Речь не о том, чтобы из одного рубля для ста деятелей и бездельников, каждому раздать по копейке. Речь о равных и комфортных условиях и возможностях роста — это может дать только сфера услуг. Экономика слишком абстрактна, лицемерна и не свободна, чтобы о ней всерьёз говорить. Никто из экономистов (на самом деле), не верит в то что несёт и не способен хоть что-то изменить. В отличии от человека оказывающего услугу… И это, на 100%, факт. Других вариантов (кроме радикальных, например краха) просто нет.
После того, как мы сняли первый слой и приближаемся, непосредственно, к человеку оказывающему услугу, мы можем заметить как «Сферу» выровнять.
Уборная
Представим предмет, полый, неказистый, кривой и убогий. И представим что-то маленькое и идеально круглое.
Из кривых и неказистых предметов, легко деформирующихся под весом и давлением из-за своей полости, образуются острые углы при сжатии. Сложно и даже невозможно собрать что-то сферическое из таких предметов, даже если есть идеально ровный сферический мешок. Ткань будет рваться, а фигура будет нестабильна. Остаётся укрепить сам мешок?
Это, как бы сильно не хотелось администраторам человеческим (владельцам монополий и корпораций, политикам и всякого рода чиновникам), просто невозможно, всё на том же базовом фундаментальном уровне взаимодействия человека с миром. Если это не ясно, то специалист просто не компетентен в своей деятельности. Как сапожник, не знающий что такое ноги и для кого, собственно, обувь (не говоря о её видах, материалах и т.д.). Кривой предмет (человек) не может создавать вокруг себя идеальную сферу. Он действует подобно самому себе и создаёт пример. Для начала нужно выровняться (сбалансироваться, наполниться, закруглиться). Атом! Будем представлять в виде атома, тот самый, маленький, и идеально круглый… — альтернативу кривому предмету.
Когда ты видишь что-то идеальное, прекрасное, наполненное, ты хочешь это? Хочешь того же? Примерно так. Из идеально круглых и маленьких частиц (людей) можно создать идеальную огромную сферу, для всей земли. Но дело не в мешке, а в атоме. Каждый взаимодействует с каждым.
Терпеть не нужно, когда пришло время опорожниться. А чистота — это залог здоровья.
Итак, кто и как создаёт сферу услуг и почему, в действительности, её нет? Выводы, предварительные, сделать можно уже сейчас, но мы идём дальше.
К столу
В скольких известных вам организациях есть штатный психолог (например), занимающийся людьми, их физическим, душевным, эмоцианальным состоянием? А сколько в этих организациях специалистов обслуживающих программы, компьютеры, оборудование и помещения? Да, уместно будет заметить неспособность программ и оборудования самих себя обслужить (за редким исключением), а вот люди могут. Но так ли это на самом деле? Конечно нет. Как человек учиться ходить? Кто учит его языку? Как он мыслит и чувствует? Как живёт? Всегда нужен специалист, нужен тот, кто уже умеет. Пример, пример обязательно должен быть!
Любое проявление сферы услуг, проявление для взаимодействия личности со сферой, направлено на рост, на расширение сферы человека и его возможностей. Всегда для того, чтобы услужить, выступить той самой ступенькой, чтобы человек почувствовал себя приобщённым к чему-то большему и лучшему, чем уже есть у него, чем есть он сам. Чтобы и он понял и почувствовал это… Здоровее, красивее, умнее… Лучше. Вот, что такое Сфера Услуг. Разве не за этим приходят люди туда, куда они приходят? Именно, и только за этим, чтобы расширить свою сферу.
Если, сегодня, говоря о любви и вере, свете и знании, о предназначении, космосе и вечности, о роде… мы понимаем… то почему наша деятельность разниться с нашими представлениями о себе, о человеке? Почему человек, и организации оказывающие услуги, сами в себе, в первую очередь, всё это не несут?
И вот тут, всегда, ответственость владельца, организатора бизнеса, участника рынка и этого взаимодействия. В первую очередь и безусловно, потому, что только своим примером и профессионализмом, каждый из нас может изменить сферу.
Всё всегда видно сквозь любую, даже самую красивую и дорогую ширму. Ширма, всегда останется собой, без содержания, как экономический придаток. Вот он, человеческий фактор развития и собственной формы.
Что касается тезиса второго, о тонкости и профессионализме, уже ясно, что второй тезис вытекает и проявляется из первого. Стоит ли говорить, о качестве и сообразности инструментов (на столе). Всё создаёт человек, по себе, по своему образу и представлению (условия и возможности для сотрудников, как и для клиентов). Всё просто, в этом и ответственность, в росте... и в личном примере.
Почему же во второй тезис я уместил именно «интимность»? Интимность безлика, как раз потому, что она о личном — личное есть у каждого и именно это главное — перестать бояться двигаться дальше, ещё ближе. Перестать отделять кухню от стола. Всё одно, и там и там люди. Дать такой рост сотруднику, чтобы люди глядя на это, уже чувствовали себя лучше… Рост, на своём примере, профессионализма, порядочности, добросердечности и, конечно, ответственности.
Близко настолько, насколько ты близок к себе.